陈志英接听市长专线。 记者黎旭阳 摄

　　陈志英昨首次接听市长专线

　　市民：批发市场噪音扰民堵塞交通

　　回应：正尝试逐步引导部分市中心路段的批发市场升级转型

　　市民：无证餐馆油烟扰民

　　回应：由市工商局会同涉事的区政府及时处理，信访部门跟踪督办

　　昨日上午，广州市委常委、副市长陈志英接听市长专线，两个半小时共接听了15个市民来电，内容涉及违建、噪音、五类车等多方面问题。这是陈志英履任广州市副市长以来首次接听市长热线。

　　家住荔湾区十八甫路的吴先生反映，自今年3月开始，每天凌晨3时至下午5时，西关大厦一楼的服装批发市场、十三行批发市场的货车不停地装卸货，噪音严重影响周边居民休息。货车装卸货也导致了区域路段交通严重堵塞。

　　吴先生多次致电110并向派出所反映，都被告知部门只能劝阻无法彻底解决问题。10月，吴先生向居委会反映，又被告知需要有关部门联合执法；随后他向市城管热线12319反映也被告知将跟进，但截至目前情况仍无改善。

　　对此，陈志英表示，广州正尝试逐步引导部分市中心路段的批发市场升级转型。“有的市场可以考虑将样板展示、接单等生意留在市中心，物流配送则可迁至郊区。”陈志英说，“至于哪一类的批发市场要引导出去？这个要研究，批发市场外迁不能太简单化，不能简单地赶出去，同时，它存在的问题也不能忽视。”他透露，广州正在研究批发市场噪音控制措施。

　　昨日有3位市民投诉餐馆油烟扰民现象。家住海珠区工业大道南金碧湾的陈女士向陈志英反映，自2003年开始，她家附近的金碧二街、金碧五街三家无证经营的餐馆和快餐店每天经营到夜晚10时多，产生大量油烟，严重影响小区居民生活。陈女士多次向小区物业、街道乃至市工商部门、环保部门反映情况，虽然得到回复，但问题一直久拖不决。对此陈志英表示，会把其交由市工商局处理，并由市工商局会同涉事的区政府前往现场调查，及时处理，并将处理意见及时告知当事人，同时陈志英也要求信访部门跟踪督办，及时上报处理结果。

　　在接访过程中，有些市民滔滔不绝，陈志英都非常耐心地倾听。对于首次接听市民来电的感受，陈志英说，不是所有的问题都能一下子解决，但市民需要倾听，要有人去推动解决。“市民最恼火的是有问题不知道找谁，说了没有人理。”

　　有市民投诉一些问题多次反映始终得不到解决，陈志英说，之所以存在“踢皮球”的现象，一方面是没有搞清楚问题的症结在哪里，应该由谁来解决；另一个方面是不想去承担责任。这要求提高政府工作部门的责任感，同时从制度措施上采取一些办法。（记者 倪明 张晨）