收“干洗”的价格，毛衣却被洗衣桶“水洗”；羽绒服洗褪色不承认、有污物未洗净……去年全市关于洗染服务的投诉574件，占居民服务类投诉首位。昨天，北京市洗染行业消费纠纷人民调解委员会挂牌，这是北京首家行业性消费纠纷人民调解委员会。至此，因洗衣质量无国家认可的机构可做鉴定，引发纠纷难解决的问题，有望得到缓解。

　　市工商局副局长黄晓文表示，已聘请北京市洗染行业协会的6位超20年的资深专家，提供专业鉴定和介入行政调解。在调解过程中，消费者或经营者可以申请专家援助，为提高洗染消费纠纷的解决效率和权威性提供保障。

　　市工商局消保处有关负责人介绍说，洗染类投诉主要集中在洗染店是否有资质、衣物洗涤褪色或未洗干净以及服务质量和价格是否合理等方面。
    受聘专家、市洗染行业协会会长汪学仁表示，洗染发生的纠纷多需凭经验评估和判断，一直以来国家认可的认证机构都不给鉴定，鉴定难成为解决此类纠纷的难点。这6名专家将组成专家委员会，每次鉴定有两名以上专家参与。因有的专家来自洗染企业，为了避免嫌疑，消费争议的检测衣物均实行“盲检”，由工商或消协部门提供，不告知专家争议涉及的企业名称或消费者的个人信息，确保公平性和专业性。

　　汪学仁介绍说，占70%至80%的纠纷都是可避免的，例如洗染过程中，有些材质洗后会变硬或轻微掉浮色等，这些都是正常现象。但由于“接活”时，店方未明确告知消费者，事后消费者不认可，导致了消费纠纷。而有些小店因为没有干洗设备，以水洗冒充干洗，这类情况专家可轻松做出判断。而对于更复杂的一些洗染质量方面的技术问题，可通过专业技术手段检测。

　　“工商部门向消费者提供洗染服务申诉专家援助不收取任何费用。”黄晓文说，三类形式可获洗染服务申诉专家援助。一是，由相关专家、专业人士参与消费者申诉行政调解工作，就消费者、经营者或调解人员提出的有关问题进行解答、说明，提供无偿的专业知识咨询；二是由相关专家、专业人士对洗染服务申诉消费争议中涉及洗染服务质量的情况向消费者进行解答，帮助消费者了解商品质量的有关知识；三是对于感官无法鉴定的洗染服务质量纠纷，经双方当事人认可，可由北京市洗染协会利用技术手段提供检测服务。(蔺丽爽 )