万书记：你好！

    主持人：同时，做客我们直播间的还有以下几位嘉宾。他们分别是：市委常委宣传部部长甘新，欢迎你！市委常委市委秘书长陈国，欢迎你！以及来自各行各业的代表们，欢迎你们！在我们今天访谈开始之前，我们先通过一条短片来了解一下广州创建全国文明城市的历程。

    （播放短片）

    主持人：十三年的创文历程化成几分钟的短片，下面请万书记简要回顾一下广州市创建全国文明城市的历程， 十三年来很不容易，请您跟我们说说期间的曲折和艰辛。

    万书记: 谢谢主持人，正如主持人说的，十三年的创文历程确实不容易，我们大家都知道，全国文明城市是当今含金量最高、综合性最强、影响力最大的城市品牌，它代表着对一个城市经济社会全面发展水平的最高评价。所以，广州市历届市委、市政府始终把创建文明城市作为一个战略任务，摆在提升城市品质、提升城市综合实力、提升城市文明素质的一个重要抓手。从98年启动创建全国文明城市工作以来，历届市委、市政府和全市人民一起为实现创建全国文明城市的梦想同心同德，全力推进。我们克服了一系列的困难，但是由于各种原因，我们曾经3次申报，3次都没有成功，特别是2008年广州市以微弱差距落选，这让我们进行深刻的反思：究竟广州应该怎么办，应该怎么做才能真正拿到全国文明城市这个金字奖牌？市委、市政府以“落选不落志”的心态，认真总结、认真反思，继续以更大的决心、更大的投入、更广泛的参与来推进文明城市的建设。我们抓住了举办两个亚运会的机遇，同时结合推进实施十年城市大变的综合工程，倚靠全市人民的共同参与，推进创建全国文明城市“由量到质”的突破。我们在创建文明城市的过程中，牢牢把握“率先转型升级，建设幸福广州”主题，推动国家中心城市建设，推动全民参与，让全体市民参与创建文明城市的过程变成一个提升市民文明素质、提升市民幸福感的过程。坚持“创建为民、创建靠民、创建惠民”的工作方针，全面实施“文化惠民、政务惠民、平安惠民、文明惠民”等一系列的创建工程，让全市市民群众都参与到创建文明城市的行动中来，它不仅仅是政府的一个行动，而是在政府主导下以全民为主体的一个共建共享的行动。经过十三年的艰苦努力，经过全市人民的共同努力，在2011年12月20号，广州以优越的成绩荣获了“全国文明城市”这个称号。广州作为国家中心城市，作为省会城市，能够整体参与创建全国文明城市行动，整体荣获“全国文明城市”称号，不是一般城市所能比拟的，这个称号来之不易。当时我就说，荣获全国文明城市是广州1500多万人民共同的荣耀，这个金牌属于全体广州人民。回顾十三年创文历程，感受非常深刻，只有坚持“创文为民、创文靠民、创文惠民”，使创建全国文明城市的过程变成实施民生幸福工程、提升市民文明素质的过程，才能真正实现从“量变到质变”的飞跃。经过十三年的努力从量变的积累到质变的飞跃，最终实现了创建全国文明城市的目标，确实来之不易，广州有很多经验可以总结，但是有句话，我们要非常明确地告诉大家，这块金牌属于全体广州市民。

    主持人：没错啊，经过十三年的创文长跑，终于拿下了这块沉甸甸的牌匾。正如刚才万书记所说的那句话，因为我自己也是个广州人，真的可以感受到个中的一份荣誉、一份责任，这块金牌是属于1500多万广州人民的，其中凝聚了广州人民的智慧、汗水和奉献。相信说起创文，每一位广州人都会有自己独特的体会，那现在我们有请天河区文明办主任卓山青谈谈她的感受。有请！

    卓山青：万书记好！大家好！作为区一级创建工作人员，十三年的创建历程，我深深体会到其中的艰辛和快乐！天河区的花城广场从过去每天上百名无证商贩聚集到现在基本零走鬼，可以说，代表了“城市客厅”的形象，使广州的“城市客厅”；形象名副其实。作为一线创文工作人员，我深刻感受到创文离不开一线创文工作者的全程投入，离不开广大市民的全程参与。创建一线同志舍小家顾大家，加班加点习以为常，有的同志爱人住院做手术仍然坚守岗位,我真的为他们感动。我们的社区群众也是一样，他们的热情、参与和投入，是我们工作的动力，创文十三年，我们有艰辛、有汗水，但是我们也很开心，很幸福。谢谢！

    主持人：万书记，刚才我们这位来自天河的同志提到了花城广场，我们都知道，花城广场在亚运期间作为广州的一个“会客厅”，一直以来也是有赖于广州城管部门和保洁部门不懈努力，因此花城广场能一直保持着干净和优美的环境。为什么我要说花城广场呢？其实它只是其中的一个例子，现在广州的市容市貌变得这么好，除了源自于市民的自觉，也有赖于执法部门的不懈努力。那下面我们有请广州市城市管理综合执法局直属一分局六中队中队长吴满华谈一下他的感受。有请吴队长！

    吴满华: 现在回忆起在“创文”期间工作的日日夜夜，我体会最深的是两个字：一个字是“累”，一个字是“值”。我们城管执法系统在“创文”期间启动了“四个超常规机制”和“六项迎检机制”。我们一线执法队员的工作重点之一就是整治“六乱”。大家都知道，在广州，“六乱”治理是老大难，我们从每天早上七点到晚上十一点，我们分早、午、晚、深夜四个重点时段开展集中整治。中队除内勤值班，全体人员上路执勤，再苦再累也是值的。下班之后，脱下制服，看看以前脏乱差的小道上，现在变得干净整洁，乱摆卖的少了，夜间扰民的噪音少了，想想里面有自己的一份努力，感觉之前所有的付出没有白费，不管是在什么岗位做什么工作，每一位广州人都在用自己的方式，为这个城市做贡献。祝福广州，希望广州更漂亮、更文明！

    主持人: 谢谢你！刚才吴队长也说到了“创建靠民”，其实每一位市民，无论你是在什么工作岗位，在做什么工作，广州人都在用一种独特的方式来为这个城市做贡献。同时，我们也说“创建惠民”，因为一个城市的文明程度不断提高，最终的受益者就是住在这个城市的市民。每一次采访街坊时说起创文，他们都有太多太多话说了，他们说创文确实为自己的生活带来了实实在在的变化。那下面我们有请越秀区洪桥街越秀山社区居委会主任吴立芳跟我们谈一下她的感受。

    吴立芳:作为一名社工，一名最基层的社区创文工作者，我为自已能够亲身参与和见证广州创文成功感到开心和自豪。我们想保持这个荣誉，必须要扎扎实实做好我们的本职工作，我们有信心，也有决心，在大家共同努力下，在上级部门领导下，在社区居民的共同参与和支持下，我相信我们的社区未来将建设得越来越美好！谢谢！

    主持人：万书记，下面请您谈谈创建全国文明城市给广州带来的新变化和新亮点。

    万书记：大家都知道，十三年的创文过程也是广州经济社会发展不断取得新突破的过程，推进创建全国文明城市不单纯是为了创建而创建，而是把创建全国文明城市与推动广州经济社会发展、推动广州提升城市竞争力结合起来。十三年创文历程给广州带来了许多新的变化，许多新的亮点。概括起来是“三个”提升：一是城市综合实力显著提升。二是城市环境面貌显著提升。三是市民幸福指数显著提升。

    从城市综合实力的角度来看，经过十三年的创文，把创文的过程来促进发展，又通过发展来带动创文，实现创文与城市发展互相结合、有机统一，提升城市科学发展的可持续发展的能力。在这方面，取得了一系列的新突破，包括在2002年之前地区生产总值（GDP）不到3000亿，到2002年我们突破了3000亿元。在2004-2009年，每年以一千多亿元的速度来突破，2010年首次突破万亿元，成为国内继上海、北京之后第三个进入GDP万亿元的城市。这表明了广州在创文的过程中，既把创文抓在手中，也把发展抓在手中。实现历史性的跨越以后，广州的现代产业体系建设，包括以现代服务业为主导的经济结构，我们也实现了。先进制造业、高新技术产业，在广州扎根发展，形成了很强的核心竞争力。现代产业体系的建立、经济结构的调整优化和经济规模的提升都跟创文有着密切的关系，通过创文拉动经济发展，包括广州的财政一般预算收入，到了去年，实现近四千个亿，其中2563亿交给中央，436亿交给省，我们自己一般预算979亿。其中，经济的质量也不断地提升，在超过一万两千亿的GDP有接近四千亿财政全靠进口收入，说明我们经济发展质量也上了一个新的台阶。在创文的过程中，我们把推进调结构促转型和提升产业的核心竞争力有机地结合起来，从而实现了城市综合实力的显著提升。

    第二个方面，就是城市环境面貌显著提升。在创文过程中，一直都把广州的城市建设改进和提升广州城市环境作为造福市民的抓手予以贯彻执行，在98年创文开始以后，把“一年一小变，三年一中变，十年一大变”的目标确定下来，在98年以来，一年一小变的目标实现了，三年一中变的目标实现了，到了2020年，我们实现十年大变的目标。这个主要体现在：按照汪洋书记提出的“天更蓝、水更清、路更畅、房更靓、城更美”五个更的要求，对大气环境、水环境、交通环境、人居环境进行综合整治，使广州的整个城市面貌发生了脱胎换骨的变化。包括空气质量去年优良天数达到360天，也摘掉戴了十年的“重酸雨区”帽子。广州对127条河涌进行了综合整治改造，打造了像东濠涌、荔枝湾涌这样的治水新亮点，新名片。在交通综合整治方面，坚持公交优先，百分之五十的公交线路都能够跟地铁相接，逐步解决群众出行难的问题，现在整个交通网络更加畅通。当然，在推进这些环境建设的过程当中，我们牢记所有的创文活动、所有的城市环境改变都是为了造福广州市民。

    第三个变化就是，市民幸福指数显著提升。组织创文以来，广州组织实施“惠民66条”及17条补充意见，把为广州市民“办好事、办实事”作为重中之重的工作来对待。特别是组织每年为市民办十件实事，每年按期完成，到现在财政一般预算收入超过75%都是投放于与民生幸福工程相关的项目。十多年来的发展变化，市民群众有更深刻的感受，包括刚才几个基层干部反映的，参与创建文明城市过程中，把民生幸福作为最高追求，为老百姓办更多的好事更多的实事，使“幸福像花儿开在家门口，幸福像果儿甜在心里头”，这样来提升市民的幸福感，提升市民的幸福指数。通过创文，这个目标在不断地向前推进，也实现了预期的目标。创文十三年，实现了城市综合实力显著提升、城市环境面貌显著提升、市民幸福指数显著提升。确实，创文给广州带来了大动力，创文也给广州带来了大变化，创文给广州带来了新亮点，我们也要感谢创文这个全民共建共享的好行动。

    主持人: 万书记刚才提到了“三个”提升，一是城市综合实力显著提升。二是城市环境面貌显著提升。三是市民幸福指数显著提升。那究竟生活在广州有多幸福呢？可以跟大家分享两个数据。2010年，广州在全国最具幸福感的城市排名当中位列第一。2011年的一份“幸福广东”的综合评价中，广州在珠三角9个城市中又排名第一。也许你会说这都是些官方的排名，还是不太具有说服力。不过，我找了一位在广州生活了几十年的老街坊，来说一下他的感受，相信就非常实在了。那下面我们有请市民代表（老广州人）陈杰禹，陈伯，有请。

    陈杰禹:万书记好！大家好！我76岁了，我们晚年的生活幸福程度不断提高。我是一个老西关，我住在逢源街耀华社区，我们那里老人多，现在年年退休工资都有提升，我们的生活不断改善。所以，因应这个环境，我们组织了长者义工联队，从2002年到现在已经10年了，我们组织60岁以上的老人家，现在我们的义工队已经有300多人，他们都是善用余暇、奉献爱心、服务社群。我们建立了“邻里援助站”，因为邻里互助是西关的老传统。我们街坊之间互相了解、互相帮助，我们上门探访空巢独居老人，我们连续8年每周四为独居的孤寡老人送爱心汤。我们在社区里组织治安值班巡逻。所以，今年我们长者义工联合党支部也被区、市评为创先争优先进基层组织。创文没有停步，广州这个城市还要创新发展，我和所有的长者义工一起还要继续努力，发挥潜能，服务社群，做到老有所学、老有所为，继续努力为广州的建设作出自己的贡献。

    主持人:谢谢陈叔！陈叔一把年纪还在继续发光发热，体现了广州志愿者的精神。下面，我们说一下广州的交通。万书记，其实我们的广州的交通状况和交通环境一直备受关注，这两方面的改善对于广州创建全国文明城市而言是至关重要的环节。下面，我们有请广州市公安局交警支队天河大队副中队长梁启明，谈一下基层交警在创文当中都想到了什么办法。

    梁启明: 万书记好！大家好！我是来自广州市公安局交警支队天河大队的一名基层民警，我在体育中心警区。广州交警在创文期间一直以来打造智能化交通、智慧交警。什么意思？也就是说在这几年来从指挥、调度、路面的疏导分流以及优化组织上做了很多措施。我们现在走在路上，我是名交警，上班时管理交通，下班时又是驾驶者，在道路上能发现电子警察和监控已经对广州市区一些主、次干道实施了全覆盖。这对我们来讲，一是补充了警力的不足，第二也让广州的交通顺畅了很多。交通管理工程是个复杂的、全面的工程，这还得靠大家共同努力，我们有信心、有决心通过我们的努力为大家提供一个更顺畅的广州交通。最后，我向文明的广州、文明的广州驾驶者、参与者敬礼！

    主持人：谢谢！除了交警，还有一个团体在创文过程当中发挥着非常重要的作用，他们就是我们的城市美容师。记得万书记曾说过一句话，环卫工人是我们广州人最可敬的人。确实，他们用辛勤的汗水换来了广州整个环境的干净和整洁。下面有请环卫工作者代表覃振凤说一下她的感受。

    覃振凤：万书记好！主持人好！大家好！我是一名来自基层的环卫工人。近年来，特别是借举办亚运会的契机，广州越来越漂亮了，城市的市容市貌天天都在改变，天更蓝、水更清、路更畅、房更靓、城更美是大家一个共同的感受。取得这样大的成绩，可以说是广州市委、市政府坚持十几年“创文”最真实的结果，也是对我们城市管理工作最好的褒奖。在这个过程中，我有幸全程参与，同全市4万多环卫工人一道，继续发扬“宁愿一人脏，换来万人洁”的行业精神，借此机会，我呼吁广大市民从我做起、从现在做起，积极参与垃圾分类，齐心协力把我们生活的这座城市打扮得更加美丽和温馨。谢谢大家！

    主持人：谢谢你！

    万书记：你一番话说动了我们呀！像你这样有信念、有思想、有奉献的环卫工人，确实是我们广州的骄傲！

    主持人：我们再把掌声给她！确实，他们无私奉献的精神很值得我们学习。要把广州市搞好，其实是我们每一位广州市民的共同责任。好了，下面我们继续有请广州市社科院岭南文化研究中心主任梁凤莲来谈一下创文对推动广州科学发展和两个文明建设起到怎样重要的作用。

    梁凤莲：十三年的创文对我们来说有了非同一般的感受和体验。创文对广州的发展、推动是多方面的，总的来说，对外提升城市竞争力，对内增强城市凝聚力，而最根本的作用是改变了城市主体——普通市民的文明素质和道德情操，使广州幸福城市的文明风貌有了一次全新跨越。广州不仅是一座老的城市，不仅是一个市民的城市，更是一个能够领潮争先、创新发展、在新的历程中有爆发力的新型城市。谢谢大家！

    主持人：谢谢你！全国文明城市核心在“文明”二字。一个城市的形象是和这个城市的市民素质密不可分，请问万书记，广州在提升市民素质方面有哪些具体的举措呢？

    万书记：文明城市的核心，是要提升市民的文明素质。这一点，在十三年的创文过程中体会深刻，也非常坚定地推进这方面的工作。我们荣获“全国文明城市”称号，既是对广州创文的肯定，同时也对提升市民素质提出了更高的要求。十三年来的创文过程，有六个方面的行动很值得总结和进一步地推进，一是城市精神弘扬行动。要让广大市民对城市有认同感、有归属感、有自豪感。要坚定不移地推进社会主义核心价值体系的教义和宣传，提高大家对爱国主义、集体主义的认识，提高大家对“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神的认识，让大家在思想和价值这些核心理念方面有新的提升。城市精神弘扬行动在十三年的过程中坚持不断地推进，今后也要继续弘扬。二是文明创建深化行动。通过“讲文明树新风”主题活动，从机关、企事业单位、街道、社区到家庭，全方位开展。引导文明创建行动不断地深化，深化到每一个企业、每一个单位、每一个社区、每一个家庭、每一个人。通过文明深化创建行动，使创建全国文明城市行动更加扎实地进行。三是公共道德培育行动。树立社会主义公德、职业道德、家庭美德，让更多的广州好人成为道德的模范。我们树立的一批先进典型典范，在公共道德培育和宣传方面发挥了标兵、导向和典型示范的作用。四是志愿服务实践行动。广州是一座志愿之城，在座各位不少都是志愿者，包括我们也报名参与了志愿服务，全民参与志愿服务行动，推进文明城市创建就有了主体的力量。五是全民修身倡导行动。引导全民注重学习道德、科技、文化、法律，让全民的素质有新的提升，全民修身行动对提升市民素质非常重要。六是健康生活引导行动。引导市民过健康文明的生活方式，脱离低级趣味，引导大家参与到健康文明科学的生活方式中来。健康生活倡导行动，正在积极地推进。

    抓六大行动推进市民素质，符合广州的实际，也得到了全体市民的参与，大家通过“从我做起，从现在做起，从家庭做起，从每一个人做起”来提升市民素质，使广州创建文明城市有了主体力量。今后，我们还要继续坚定不移地推进市民素质的提升。

    主持人：正如万书记所说，提升市民素质是一项重点工作、一项基础工程，需要从当前抓起、从自身做起。今天我们直播间来了一位很熟悉的朋友，他就是全国道德模范代表赵广军，他说有个故事要跟我们分享一下，有请！

    赵广军：主持人好！在创建文明城市过程中，有一天，我带着一群志愿者在十字路口做文明督导员。刚好看见祖孙俩准备过马路，做奶奶的就想带着孙子闯红灯过马路，当时我就想走过去做劝导。我还没说话，那个小孩子就跟她奶奶说“奶奶现在红灯我们不要过马路先。”奶奶说：“不怕，现在没什么车，我们快点走吧。”当时我就想走过去劝阻，但那个小孩子继续跟奶奶说：“奶奶，第一，在学校里面老师跟我们说，闯红灯是不好的行为，我们不能做；第二，你看那里有那么多的志愿者哥哥姐姐们，我们还是不要做这样的事情，等绿灯亮了我们再走吧。”看到小孩子这样懂事，我们志愿者都会心一笑。今天，我们在广州的大街小巷中都可以看到很多志愿者的参与和投入，使我们的城市展现出焕然一新的城市面貌，一起来，更精彩！让我们分享创文的成果，让我们共建文明的明天!谢谢！

    主持人：谢谢你！一个城市的文明是由这个城市的市民素质以及他们的行为体现出来的。但要提升市民素质并非一朝一夕的事，必须经过坚持不懈的努力，必须从娃娃抓起，从青少年的思想道德教育抓起。下面我们有请广雅中学副校长吴新华来谈一下这方面的感想。

    吴新华：我是一名教育工作者，来自百年名校广雅中学。通过创建全国文明城市，切实感受到教育带给学生的巨大变化，特别在学校未成年人思想道德建设方面有了新的突破。借此难得机会，我想提三点建议：一是加强对青少年主流价值观的公益宣传；二是进一步关注家庭教育的重要性，加大投入力度，因为家庭是影响孩子一辈子的，家长素质提高了，孩子就能健康成长；三是进一步完善教师评价方式，增加激励机制，让教师知道教育的使命是教书育人，通过评价的导向作用来提升既能教书育人、又善于教书育人的力量，这样我们的孩子一定能成长得更好。

    主持人：谢谢吴校长跟我们分享她宝贵的经验。接下来我们请来广州地铁公司的一名基层管理人员谈谈广州地铁文明，下面有请广州地铁运营车务中心经理谭猛。

    谭猛：主持人好！大家好！地铁是一个很重要的公共场所，更是文明创建、文明服务的重要阵地。广州地铁现有职工近两万人，大部分为“80后”甚至是“90后”。我们注重以思想道德建设为核心打造“企业和谐发展、员工快乐成长”的企业文化，以“文明出行、地铁先行”为理念，不断提升文明服务水平。我们还注重发挥“全国文明单位”的榜样示范作用，我们更以实际行动践行“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神，以更加规范化的服务标准、人性化的服务设施、安全性的保障体系、互动式的双向沟通，营造出更加干净整洁、文明有礼、互助友爱的出行环境。在这里我借此机会对关爱和支持地铁工作、参与到地铁文明出行活动当中的广大市民表示感谢！谢谢大家！

    主持人：下面我们请万书记谈谈广州在加强道德领域突出问题专项教育和治理方面的主要举措和取得的成果。

    万书记：广州按照中央和省委的部署，做了总体谋划。一直以来，包括改革开放以来，特别是创文十三年来，广州对市民的道德教育，对道德领域的专项治理工作一直都高度重视。一方面，加强社会主义核心价值体系的宣传教育，让广大市民对社会主义核心价值体系有新的认识。通过印发资料，进入社区进入家庭，让大家接受社会主义核心价值体系的教育。第二，抓“幸福社区”建设，通过幸福社区建设倡导人与人之间、家庭与家庭之间邻里相助，相互支持一种新型的邻里关系。我们常说，现在的城市是冷冰冰的，缺少一种温馨，缺少一种温暖，通过建设幸福社区，倡导一种道德力量，倡导一种正能量，来建立一种良好的邻里守望关系，这是广州的重要工作。第三，加强广州好人的宣传。树立典型，包括像钟南山、赵广军、“托举哥”，展示广州市民道德素质，树立标兵，引导大家像道德先进学习。第四，建立相应工作机制推进广州道德专项领域治理。广州在道德建设方面已经有了扎实的基础，也取得了初步成效，接下来，继续推进道德领域的专项治理，让广州涌现越来越多广州好人。

    主持人：刚才万书记提到，加强道德领域突出问题专项教育和治理活动对于解决社会诚信缺失的问题起到非常积极和重要的作用。说到诚信，咱们老百姓最关注的就是食品、药品安全领域方面的诚信缺失问题。在十三年创文当中，相关部门做了哪些工作呢？想到哪些办法呢？下面有广州市食品药品监督局稽查分局局长饶琪跟我们谈一下。

    饶琪：食品药品安全是城市管理工作的重要内容之一，是一项民心工程，属于全国文明城市测评“一票否决”的指标。民以食为天，老百姓非常关注食品药品的安全。所以对食品药品监管部门来说，责任大、担子大、压力大，在创建工作中，品药品监管部门顶住压力，把创建工作看作检验食品药品管理水平的契机和平台。近几年来，广州市通过开展食品药品专项整治行动，规范小餐饮和零售药店经营秩序，开展多种形式的宣传活动，深化食品药品行业道德建设，使企业的管理水平、自律意识和群众的安全意识都有显著提高。创文成功了，其实是一个新的起点。作为食品药品监管部门，我们更希望广大人民群众用药安全，吃得放心，过得幸福，这就是真正的文明之花。

    主持人：有了你的承诺，我们更放心了。下面我们继续诚信建设的话题。下面有请广州友谊集团股份有限公司党委书记、董事长房向前和我们谈一下他们企业的坚持。

    房向前：广州友谊历来重视企业的诚信建，秉承一贯以来“重德守信，共享友谊”的理念，在实践工作中、经营活动中，我们逐步探索、建立和完善整套商品的进货、销售、售后服务、进出的机制，使商品经营真正做到货真价实，让老百姓买得放心。正如万书记所说“文明无止境，创建不停步”，广州友谊将以“全国文明单位”的荣誉作为新的起点，不断鞭策自己，为广州市新型城市化建设，为广州市全国文明城市建设作出积极贡献！谢谢大家！

    主持人：谢谢你！大家知道广州在2010年通过亚运会以一种令人惊喜的姿态展现在世人面前。可以说，如果没有志愿者的无私奉献，就没有亚运会的巨大成功。志愿者成为广州亚运会最大、最成功的品牌，志愿者的微笑是广州最好的形象品牌。下面请万书记谈谈对打造“志愿者之城”的总体要求。

    万书记：志愿服务是广州的城市名片，也是广州的城市亮点。创文十三年来，广州的志愿服务活动由低到高、由小到大、由点到面逐步展开、逐步深化、逐步提升，特别在两个亚运期间，志愿服务成为广州的新名片。志愿者的微笑代表着广州温馨的笑容，在全社会产生了广泛影响。目前，广州有123万志愿服务人员，150个志愿服务驿站，遍布广州各个城乡、社区，志愿服务已成为广州创建文明城市的重要力量。

    在总结过去十三年创文成果的基础上，要继续深化志愿服务行动。第一，总目标是要打造志愿服务之城。志愿服务之城是有品牌、有品味、有组织、有主力的行动，从面到点、从机关到基层全方位开展服务。不管是领导机制、工作机制、工作品牌还是参与人员都具有广州特色。因此，我们要打造志愿者之城，真正为广州市民以及在广州工作的外地人提供志愿服务。第二，要进一步壮大志愿服务的力量。广州目前有123万志愿服务队伍，我们要以此为基础提高志愿者的服务功能，并进一步扩大力量，吸引更多市民参与志愿服务。第三，要打造志愿服务品牌。从广州实际情况出发，一方面为需要帮助的人提供服务，包括孤寡老人、残疾人士等；一方面根据信息化时代、智慧城市的需求，打造智慧志愿服务的工作体系，这个方面，我们正在做一些谋划，运用信息化手段更好地打造志愿服务品牌。第四，志愿服务要进社区、进企业。志愿服务不应停留在阶段性、一时性的集体行动，而要常态化、机制化、落地化，落到社区、落到家庭、落到人，落到每一个需要帮助的家庭上，使志愿服务真正成为温暖人心、体现社会主义价值体系的新抓手、新亮点。下一步，广州打造志愿者之城的工作还要进一步全面推进。

    主持人：的确，志愿者的无私奉献，让广州成为一个充满温暖和爱心的幸福之城。下面有请全国优秀志愿者代表李森说一下他的故事。

    李森：目前，我是一名志愿服务队的队长，我们的服务队从最初只有几十人的小团队，发展到现在已有5万多人的注册志愿者，我们的队伍每天在广州各老人院、福利院、残障人士康复中心开展服务，我想我们的发展历程就是广州志愿服务事业发展的一个小缩影。几天前，我在番禺区会江社区开展服务时，一个外来务工人员子弟小鹏抱着我对我说，谢谢你，李森哥哥，长大以后我也要成为一名志愿者，去帮助有需要的人。我的心里非常感动。我想，这就是我们志愿者爱的传递。我希望通过志愿者的努力，让我们生活的城市，让广州更加美好、更加美丽、更加幸福。谢谢大家！

    主持人：谢谢你跟我们分享你的故事。志愿者就像一个火种，点燃了自己、照亮了别人的同时，也点燃了别的爱心和热情，让更多人加入到志愿者队伍当中。下面我们有请广州市志愿者指导中心主任王晓杰和我们继续谈一谈这个话题。

    王晓杰：刚才很多嘉宾都谈到了志愿者，确实，在这个过程中，全市120多万的志愿者是一股巨大的正能量，给力文明，温暖全城。我曾认识这样一位志愿者，他每次帮助别人后都会说：“我志愿，我快乐，我不需要回报，但请你帮我个忙，以后遇到有人需要帮助时，一定要帮，并让他把我这番话继续传下去。”我们看到，当奉献爱心成为一种精神享受时，爱的力量就会不断传递，乃至成为一座城市的精神魅力。刚才，万书记谈了对全面打造志愿者之城的要求，这也是我们进一步发展广州志愿服务事业的目标。广州这座志愿者之城，一定是幸福之城、理想之城。谢谢！

    主持人：接下来有请万书记谈谈创建文明城市对广州科学发展、走新型城市化道路的现实意义，如何进一步深化文明城市建设。

    万书记：创文经过十三年，我们实现了预期的目标，每一位广州市民都为创建文明城市作出了贡献，接下来我们要认真总结十三年创文经验，完善机制，吸引更多市民群众成为创建文明城市的主力。我们的定位、工作方针是“文明无止境，创建不停步”，在此基础上，提出下一步创文行动要围绕走新型城市化的发展道路，围绕率先转型升级、建设幸福广州来组织；要与打造低碳经济、智慧城市、幸福生活的城市目标相结合，与打造花城、绿城、水城、生态城市的目标相结合，与城市发展动力从拼土地、拼汗水、拼规模转向拼知识、拼人才、拼创新相结合，实现城市可持续发展。因此，创文对于广州而言，既经历了一段历史进程，也站上了新的历史起点。接下来，我们将围绕着“打造人民满意的理想城市”全面展开，继续推进。

    主持人：最后请万庆良书记用一句话，寄语广州深化文明城市创建工作。并在中央文明办“文明承诺”模板上题字。

    万书记：广州创建文明城市的承诺，也是广州创建文明城市的宗旨，就是“文明广州 幸福民生”。因为十三年来，创建文明城市的宗旨就是为了民生幸福，接下来，我们的承诺依然是推进广州创建文明城市的进程，也是提升市民幸福指数的进程。我们终极目标，就是民生幸福。

    主持人：好，谢谢万书记！

    万书记：文明广州，幸福民生！